- être identifié et reconnu comme un professionnel de qualité,
- Favoriser la diffusion de l’information et de l’innovation,
- Générer des réductions de cout,
- Mettre en œuvre une communication qualité
- Proposer un service qualité aux assurés inaccessibles à des agents isolés,
- Doter les agents de moyens leur permettant de savoir si les assurés sont satisfait,
- Offrir à vos clients un service plus large et plus visible.
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Le métier d’agent d’assurance,
- Le système de prospection,
- La gestion des prospects,
- Le fichier client,
- La gestion des sinistres.
L’organisation d’une agence qualité assurance™
- La répartition des tâches
- Les outils et documents professionnels
- L’agencement de le matériel de l’agence
- Les éléments de gestion de l’agence
- Le système d’information
L’intégration de votre agence au sein du club qualité assurance™
- Programme de coaching ou plan d’intégration,
- Attribution et date d’effet du classement, journée
- Les réunions, les animations,
- L’équipe qualité assurance™
- La signalétique
Le recrutement
- Pourquoi recruter constamment ?
- Les freins au recrutement
- Métier et statuts
- Les ressources spécifique à qualité assurance™
L’évaluation et le contrôle
- Principes
- Les deux visions du monde les indicateurs qualité internes et les indicateurs de satisfaction
- Les moyens de contrôle mensuel
- L’évaluation annuelle individuelle
La formation
- Pour vous et vos collaborateurs
- Le passeport pour les étoiles
- Le programme pédagogique et les visas
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