Pour vos clients la qualité de votre service reste quelque chose de très abstrait. Vos clients se limité au aspect apparent de votre qualité : votre agence, vos infrastructure, l''acceil, les documents remis...
Lors du traitement d'un sinistre vos clients évaluent réellement votre capacité à bien les servir. Et c'est à ce moment que vos client apprécie réellement votre qualité de service.
Cette procédure a pour but de savoir ce que pense vos assurés de votre façon de traiter son sinistre.
C'est pour cela que pour obtenir la 3ème étoile il vous faut remettre à tout vos clients un questionnaire (ainsi qu'une enveloppe T) et l'incitez à évaluer la qualité de votre prestation (assistance fournie, efficacité, délai, coût...).
Lors du traitement d'un sinistre vos clients évaluent réellement votre capacité à bien les servir. Et c'est à ce moment que vos client apprécie réellement votre qualité de service.
Cette procédure a pour but de savoir ce que pense vos assurés de votre façon de traiter son sinistre.
C'est pour cela que pour obtenir la 3ème étoile il vous faut remettre à tout vos clients un questionnaire (ainsi qu'une enveloppe T) et l'incitez à évaluer la qualité de votre prestation (assistance fournie, efficacité, délai, coût...).