Satisfaire ses assurés pour développer son business et être conforme à l’ACPR ?
Pour collecter des données relatives à la satisfaction des assurés, à la performance des activités et à l'efficacité de l’organisation de l’agence, Qualité Assurance prévoit l'utilisation de divers outils, dont des "questionnaires qualité",
Depuis 2007, le 1er observatoire de la qualité de service dans l'assurance
1°) L’agent doit surveiller et mesurer ces activités. Cela inclut la collecte de données pertinentes, ce qui peut être fait à l'aide de questionnaires qualité pour recueillir des informations sur la performance, la satisfaction des clients, ou encore l'efficacité de ses services d’information, de conseil mais aussi de gestion et d’indemnisation. (Réf. § 9.1 - Surveillance, mesure, analyse et évaluation)
2°) Les contrôles, audits, inspection de l’activité des agents peuvent inclure des questionnaires pour évaluer la conformité des activés de l’agent et l'efficacité de l’organisation qu'il aura mis en oeuvre (réf.§ 9.2 - Audits internes)
3°) Les questionnaires peuvent être utilisés pour aider à diagnostiquer des problèmes ou recueillir des informations sur les causes des réclamations, incidents, plaintes et non-conformités, afin de prendre des mesures appropriées (réf. 10.2 - Non-conformité et actions correctives)
4°) L'importance de recueillir des informations sur la satisfaction des clients, avec les questionnaire Qualité Assurance sont des outils courant et éprouvés pour obtenir ce type de retour (réf. 8.2.1 Retour d'information sur la satisfaction des clients)
Si vous n'avez pas pu assister au congrès :
☎️ fixe : 02.51.80.94.04
📧 mail : contact@qualite-assurance.com
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