CRITERES SUPER OBJECTIFS

Christian et julien DARRAS à Pontoise, agents depuis 1979, 7 collaborateurs, 2 chargés de clientèle, 3500 clients dont 70 % de professionnels, Santé prévoyance et construction, observateur extérieur, œil neuf, remettre en question les process de l'agence, remettre en cause les mauvais habitude, à l'écoute de la clientèle, réactif à leur remarque, exploiter tous les retours des questionnaires, solliciter des parrainages, classement à généraliser, critères super objectif, inspecteur qualité assurance incognito, savoir se que pense le client, amélioration, 93 % de clients satisfaits