je suis soumis à plusieurs contrôles : - La visite d'un Technicien Expert pour vérifier ma conformité à la 1ère étoile - Un client mystère pour vérifier ma conformité à la 2ème étoile - Un rapport de mes résultats de satisfaction sur le traitement de mes sinistres.

Le contrôleur rédige un rapport. Mon dossier est présenté en Commission d’Attribution (Comité constitué de professionnels des assurances, de consommateurs et d'institutionnels). La décision du Comité m’attribue les étoiles en fonction de mes compétences : Mon niveau est inférieur aux seuils minimum attendus pour la 1ère...

Au niveau de la Direction : planification, objectifs à long terme, formalisation des réunions, amélioration continue…) Je m’engage dans cette démarche via : - Une auto évaluation en ligne sur le logiciel lesexigences.com (attribution d’un nouveau code d’accès) - Un accompagnement via un planning de formation (démarche de...

(Selon le système ISO 9001 : 2008) Je demande à être audité, attention un audit sur site est obligatoire et individuel la première année. (coût supplémentaire par site) En cas de réussite, je décroche automatiquement ma 4ème étoile !