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Le contrôle des sinistres dans la certification ISO 9001
Pour vos clients la qualité de votre service reste quelque chose de très abstrait. Vos clients se limité au aspect apparent de votre qualité : votre agence, vos infrastructure, l''acceil, les documents remis...
Lors du traitement d'un sinistre vos clients évaluent réellement votre capacité à bien les servir. Et c'est à ce moment que vos client apprécie réellement votre qualité de service.
Cette procédure a pour but de savoir ce que pense vos assurés de votre façon de traiter son sinistre.
C'est pour cela que pour obtenir la 3ème étoile il vous faut remettre à tout vos clients un questionnaire (ainsi qu'une enveloppe T) et l'incitez à évaluer la qualité de votre prestation (assistance fournie, efficacité, délai, coût...).
Lors du traitement d'un sinistre vos clients évaluent réellement votre capacité à bien les servir. Et c'est à ce moment que vos client apprécie réellement votre qualité de service.
Cette procédure a pour but de savoir ce que pense vos assurés de votre façon de traiter son sinistre.
C'est pour cela que pour obtenir la 3ème étoile il vous faut remettre à tout vos clients un questionnaire (ainsi qu'une enveloppe T) et l'incitez à évaluer la qualité de votre prestation (assistance fournie, efficacité, délai, coût...).
