Prendre en compte et traiter les Réclamations...

Lors de la signature de tout contrat dans votre agence, le nouveau client se voit remettre une fiche de réclamation (ainsi qu'une enveloppe T) lui permettant d'avertir la" cellule de contrôle qualité" lorsqu'il juge que votre prestation n'est pas conforme à celle annoncée. C'est à dire lorsque qu'il estime que la promesse n'a pas été respectée. L'objectif est de vérifier que la totalité des réclamations est prise en compte et traitée dans les meilleurs délais.

Votre intérêt est d'identifier au plus vite les incidents avant qu'ils ne deviennent avec les temps des non conformités voire des plaintes clients.

La certification ISO 9001 Qualité assurance propose un kit complet adapté à chaque type d'assureur pour déployer votre observatoire de la qualité de service.