Utiliser la satisfaction de vos clients pour effectuer des rebonds commerciaux et équiper votre portefeuille

- L’assurance avec un grand A,
- Reprise de la formation Qualité assurance, 
- La différenciation par la qualité de service, 
-  Affinement du sondage avec personnalisation des questions, 
- Apprendre à qualifier son portefeuille de clients, 
-  Reprise de la cartographie des clients, 
-  Relecture des services proposés par l’agence, 
-  Calculer le retour sur investissement, 
-  Comment gérer mes actions commerciales ? 
-  Les 4 Pourquoi (Pourquoi vos clients ont-ils souscrit ? Pourquoi restent-ils ? Pourquoi partent-ils ? Pourquoi vous recommandent-ils ?), 
-  Exploiter les questionnaires qualité clients, 
-  Le rebond sur les clients insatisfaits,
- Comment valoriser le « ventre mou » de son portefeuille de clients ?

-   Travail collectif, 
-  Mise en situation réelle, 
-  Etude de cas, 
-  Questions/ réponses, 
-  Scénariser la relation avec le client, 
-  Identifier les différents cas de figure, 
-  Etablir un discours cohérent, 
-  Tableau de bord et reporting.

- Avoir réussi son visa pour les étoiles
MOD 329 & 330 (réf. 2.4 cat. MOD 022)