Premier groupe AREAS Vosges en formation de mise en conformité ACPR.

Du 21 au 24 Mars 2017, à l'initiative de Monsieur Nicolas MOREL, agent AREAS, Qualité Assurance forme le premier groupe de la compagnie au module : "Connaître les principes généraux de satisfaction client et la nouvelle réglementation ACPR".

C'est Monsieur Hussein KHALIL notre directeur technique et pédagogique qui réalisé cette session de formation au Domaine du Relais de Vincey, dans les Vosges.

Cette formation comporte les objectifs suivants :

Intégrer les nouvelles mutations dans le service, réalisées au quotidien aux assurés,
Comprendre les enjeux et la responsabilité dans le devoir de conseil et d’information (ACPR),
Appliquer dans toutes les propositions d’offres d’assurance Incident Accident Risques Divers (IARD) les méthodes de rapprochement des produits d’assurances et du besoin de l’assuré,
Etre capable de répondre en situation d’urgence face à l’expression d’un mécontentement d’un client,
Hiérarchiser, enregistrer et répondre chaque mécontentement et préparer le traitement des réclamations,
Adopter l’orientation client dans le cadre des échanges,
Former à la constitution du classeur ACPR et sensibilisation aux exigences de la Banque de France.

Les équipes des 5 agences ont été réparties en deux groupes pour faciliter l'organisation et éviter les fermetures des agences. A la fin de ces trois jours de formation, les agents ainsi que leurs collaborateurs recevront leur attestation de classement deux étoiles ainsi que leur classeur ACPR personnalisé, le 24 Mars 2017.

Merci aux agents et leurs collaborateurs ayant répondu présents : Julien CHARTON, Philippe BARTH, Ludovic LOCHARD, Jean-Philippe VIENNOT, Nicolas MOREL et Jean-Yves CORNIL.

Si vous souhaitez comme ces agents suivre notre formation ACPR, vous pouvez nous contacter au 02.51.80.94.04 ou sur contact@qualite-assurance.com .

A bientôt,
L'équipe Qualité Assurance™