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VUKICEVIC ASSURANCES obtient la Certification ISO 9001
Attestation ISO 9001
Norme internationale pour les entreprises, ISO 9001 permet, selon le site Internet de l’Organisation internationale de normalisation, de « démontrer que la société gère ses activités de manière à produire des biens et des services de (bonne !) qualité ».
Depuis un an, le centre de formation partenaire Cottille Développement, étudie le dossier de l'agence, qui pour le coup, a effectué une véritable remise en question. Comptes, organisation, fonctionnement, contrôle de la satisfaction des clients (connu grâce à des questionnaires de satisfaction)... Tout y est passé. Les résultats progressifs de cette étude ont permis aux spécialistes de Cottille Développement de conseiller Messieurs VUKICEVIC pour répondre aux critères de l'ISO 9001, car obtenir cette certification est loin d’être aisé. En France, très peu d’assureurs peuvent s’en targuer.
Interview de Monsieur Vukicevic du 6 décembre 2011.
Monsieur Vukicevic vous êtes agent d’assurance pour la compagnie Allianz dans la ville de Saint Julien en Genevois.
Entouré de vos dix collaborateurs, vous commercialisez ensemble des contrats d’assurances majoritairement destinés aux particuliers. Votre agence c'est différenciée grâce à sa spécialisation dans la santé pour les frontaliers.
Depuis quelques années vous vous êtes inscrit dans une démarche afin d’offrir une des meilleures qualité de service à vos assurés.
En effet votre volonté est que votre agence réponde mieux aux attentes des clients. Cela se traduit par une bonne gestion de la demande et l'établissement des offres, du conseil au client et surtout du suivi après un sinistre.
Aujourd’hui grâce aux questionnaires Qualité Assurance™ votre agence peut mesurer facilement la satisfaction de ses clients et vous constatez un taux de satisfaction de 95%.
Par ailleurs, votre organisation se différencie nettement de vos concurrents car vous avez su vous affirmer comme un pionnier dans votre domaine : vous êtes présent dans votre zone de commercialisation depuis plus de 30 ans et aujourd’hui vous avez acquis un grand savoir faire et une bonne maîtrise de votre activité.
Vous vous êtes appuyé sur les résultats de Qualité Assurance™ pour valoriser votre avantage comparatif et développer en collaboration votre communication par la qualité de service : www.frontalier-assurance.fr
D’après monsieur Vukicevic la démarche Qualité Assurance™ a permit à l’agence de maintenir sa volonté de s’améliorer en terme de qualité. Ainsi ce fût une bonne expérience pour l’ensemble de l’équipe puisque cela à permit de mieux redéfinir les tâches aux collaborateurs mais aussi de vous réorganiser tant au plan interne qu'externe.
Entouré de vos dix collaborateurs, vous commercialisez ensemble des contrats d’assurances majoritairement destinés aux particuliers. Votre agence c'est différenciée grâce à sa spécialisation dans la santé pour les frontaliers.
Depuis quelques années vous vous êtes inscrit dans une démarche afin d’offrir une des meilleures qualité de service à vos assurés.
En effet votre volonté est que votre agence réponde mieux aux attentes des clients. Cela se traduit par une bonne gestion de la demande et l'établissement des offres, du conseil au client et surtout du suivi après un sinistre.
Aujourd’hui grâce aux questionnaires Qualité Assurance™ votre agence peut mesurer facilement la satisfaction de ses clients et vous constatez un taux de satisfaction de 95%.
Par ailleurs, votre organisation se différencie nettement de vos concurrents car vous avez su vous affirmer comme un pionnier dans votre domaine : vous êtes présent dans votre zone de commercialisation depuis plus de 30 ans et aujourd’hui vous avez acquis un grand savoir faire et une bonne maîtrise de votre activité.
Vous vous êtes appuyé sur les résultats de Qualité Assurance™ pour valoriser votre avantage comparatif et développer en collaboration votre communication par la qualité de service : www.frontalier-assurance.fr
D’après monsieur Vukicevic la démarche Qualité Assurance™ a permit à l’agence de maintenir sa volonté de s’améliorer en terme de qualité. Ainsi ce fût une bonne expérience pour l’ensemble de l’équipe puisque cela à permit de mieux redéfinir les tâches aux collaborateurs mais aussi de vous réorganiser tant au plan interne qu'externe.
Communiqué de presse VUKICEVIC.pdf
(137 Ko)
Vukicevic - Attribution traitement sinistre 2011.pdf
(310.52 Ko)
Mardi 12 Juillet 2011, Cédric et Patrick VUKICEVIC, Agents Généraux des agences ALLIANZ à Saint Julien en Genevois (74) et à Valleiry (74), et toute leur équipe se sont vus renouveler la 3ème étoile Qualité Assurance™.
94,67 % de clients satisfaits du traitement des sinistres combiné à un taux de retour de 12,51 %
(pourcentages attestés par contrôle d'huissier de justice)
Malgré une légère diminution du taux de satisfaction, le cabinet VUKICEVIC se maintient donc au rang de la 3ème étoile Qualité Assurance™, reconnaissance reçue par plus de 50 agents généraux d'assurance sur toute la France.
Depuis le jeudi 7 Janvier 2010, Messieurs Cédric et Patrick VUKICEVIC, agents de plusieurs agences ALLIANZ sur le département 74, se sont vus attribuer la 3ème étoile de la société indépendante Qualité Assurance™.
Le comité d’attribution Qualité Assurance™ a remis au cabinet VUKICEVIC, une attestation de classement 3ème étoile et une attestation de la qualité du traitement des sinistres.
Concernant les sinistres le cabinet VUKICEVIC obtient un taux de satisfaction de 97%.
Messieurs Cédric et Patrick VUKICEVIC et leurs 10 collaborateurs font partie des 32 agents ayant reçu la 3ème étoile en Janvier 2010. Le cabinet VUKICEVIC accorde une place importante à la qualité et mène une politique d’amélioration continue de la qualité de leurs prestations de service afin de satisfaire pleinement leurs clients.
Le communiqué de presse de Messieurs VUKICEVIC est téléchargeable ci-dessous.
(pourcentages attestés par contrôle d'huissier de justice)
Malgré une légère diminution du taux de satisfaction, le cabinet VUKICEVIC se maintient donc au rang de la 3ème étoile Qualité Assurance™, reconnaissance reçue par plus de 50 agents généraux d'assurance sur toute la France.
Depuis le jeudi 7 Janvier 2010, Messieurs Cédric et Patrick VUKICEVIC, agents de plusieurs agences ALLIANZ sur le département 74, se sont vus attribuer la 3ème étoile de la société indépendante Qualité Assurance™.
Le comité d’attribution Qualité Assurance™ a remis au cabinet VUKICEVIC, une attestation de classement 3ème étoile et une attestation de la qualité du traitement des sinistres.
Concernant les sinistres le cabinet VUKICEVIC obtient un taux de satisfaction de 97%.
Messieurs Cédric et Patrick VUKICEVIC et leurs 10 collaborateurs font partie des 32 agents ayant reçu la 3ème étoile en Janvier 2010. Le cabinet VUKICEVIC accorde une place importante à la qualité et mène une politique d’amélioration continue de la qualité de leurs prestations de service afin de satisfaire pleinement leurs clients.
Le communiqué de presse de Messieurs VUKICEVIC est téléchargeable ci-dessous.
Qualité Assurance™ vous souhaite de joyeuses fêtes !